Politique de remboursement

VEUILLEZ NOTER QUE NOUS NE PROPOSONS PAS DE RETOURS GRATUITS. TOUS LES FRAIS DE RETOUR SONT À LA CHARGE DU CLIENT.

Retour

Est-il possible de retourner ma commande ?

Oui, cela est possible sous conditions.

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception pour effectuer une demande de retour.

Afin d’être éligible, votre article doit respecter strictement les conditions suivantes :

Le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé et non endommagé
Tous les accessoires, composants et emballages d’origine doivent être inclus
Les articles doivent être retournés dans un état permettant leur revente
Tout produit présentant des traces d’utilisation, de saleté ou de détérioration pourra être refusé

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour si ils ont été ouverts ou utilisés.

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour si le produit ne respecte pas ces conditions.

Frais de retour

Les frais de retour sont entièrement à la charge du client.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

Dans certains cas, des frais supplémentaires peuvent être appliqués si le produit ne respecte pas les conditions de retour.

Procédure de retour

Pour initier une demande de retour, veuillez obligatoirement contacter notre service client :

Email : contact@veyraparis.store

Merci d’inclure :

Numéro de commande
Nom et prénom
Adresse complète
Raison détaillée du retour
Photo du produit (si produit défectueux ou endommagé)

Aucune demande de retour ne sera traitée sans ces informations complètes.

Après validation, nous vous communiquerons l’adresse de retour.

⚠️ Aucun colis ne doit être retourné sans autorisation préalable. Tout colis non autorisé pourra être refusé.

Traitement des retours

Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du retour.

Le traitement d’un retour validé peut prendre jusqu’à 7 jours ouvrés.

Droit de rétractation

Conformément à la législation européenne, le client dispose d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit.

Cependant, en raison de notre système de traitement automatisé, les commandes sont traitées immédiatement après validation.

Cela signifie que :

Une commande ne peut pas être annulée une fois en cours de préparation ou expédiée
Le client doit attendre la réception du colis avant de demander un retour

Commandes en transit

Si une commande est déjà expédiée, elle ne peut pas être annulée ou modifiée.

Le client doit attendre la réception du colis avant d’entamer une procédure de retour conforme à cette politique.

Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de la décision finale.

Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours ouvrés.

Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

Refus de remboursement

Nous nous réservons le droit de refuser tout remboursement dans les cas suivants :

Produit utilisé, endommagé ou incomplet
Absence d’emballage d’origine
Retour non autorisé
Non-respect de cette politique de retour

Retours internationaux

Tous les retours doivent être envoyés à notre centre logistique.

Les frais d’expédition pour les retours internationaux sont entièrement à la charge du client.

Important

En passant commande sur notre site, vous acceptez l’intégralité de cette politique de retour.

Conclusion

Veyra Paris s’engage à offrir une expérience d’achat transparente et sécurisée. Cette politique est mise en place afin de garantir un traitement équitable tout en protégeant la qualité de nos produits et de notre service.